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TerShop

Centro de Ayuda & Soporte / Help & Support Center

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👋 Bienvenido al Soporte de TerShop

TerShop es una herramienta profesional diseñada para funcionar sin complicaciones. Al ser una aplicación 100% Offline, priorizamos la velocidad y la privacidad de tus datos.

A continuación encontrarás guías rápidas y soluciones a problemas comunes.

📚 Preguntas Frecuentes (FAQ)

🔑 Acceso y Seguridad

• ¿Cuál es el PIN por defecto?
  Al instalar la app, se crea un usuario "Admin" con el PIN: 0000. Recomendamos cambiarlo inmediatamente en Ajustes > Seguridad.
• ¿Qué hago si olvidé mi PIN?
  Si activaste FaceID/TouchID, puedes entrar usando biometría. Si no, y eres el único usuario, deberás reinstalar la app (nota: se perderán los datos si no tienes respaldo).

☁️ Datos y Respaldos

• ¿Mis ventas se guardan en la nube?
  No. Por seguridad, TerShop guarda todo localmente en tu iPhone/iPad. Nadie más tiene acceso a tu información.
• ¿Cómo respaldo mi información?
  Ve a Ajustes > Gestión de Datos > Exportar. Guarda el archivo generado en iCloud Drive, Google Drive o envíatelo por correo.
• Cambié de iPhone, ¿cómo recupero mis datos?
  Instala TerShop en el nuevo equipo, ve a Ajustes > Importar y selecciona el archivo de respaldo que creaste anteriormente.

🖨️ Hardware e Impresoras

• ¿Qué impresoras son compatibles?
  TerShop utiliza tecnología AirPrint. Recomendamos impresoras térmicas de 58mm u 80mm que sean compatibles con AirPrint (ej. Epson, Star Micronics o genéricas con soporte iOS).
• El escáner de cámara no lee códigos
  Asegúrate de tener buena iluminación. Si el código está dañado, puedes ingresarlo manualmente o usar la búsqueda por nombre.

🛠 Solución de Problemas

Problema: La app se cierra al exportar PDF

Solución: Asegúrate de tener configurada la aplicación "Mail" o "Archivos" en tu dispositivo. En iPad, intenta exportar guardando en "Archivos" primero.

Problema: "Fecha Incorrecta" al iniciar

Solución: TerShop protege la integridad de tus reportes. Si cambiaste la hora de tu dispositivo manualmente, ajústala a la hora automática en los Ajustes de iOS.

🔒 Privacidad y Datos

Tu privacidad es nuestra prioridad. TerShop no recopila datos personales, no rastrea tu ubicación ni sube tu inventario a servidores externos.

• Datos Locales: Todo se almacena en el chip de memoria de tu dispositivo.
• Sin Cuentas: No necesitas crear cuenta ni correo para usar la app.
• Acceso a Cámara/Fotos: Solo se usa para escanear códigos y asignar fotos a productos.

¿No encontraste la solución?

Nuestro equipo de soporte técnico responde en menos de 24 horas.

Contactar Soporte

Correo: nv_addsta@icloud.com

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👋 Welcome to TerShop Support

TerShop is a professional Point of Sale tool designed for speed and reliability. As a 100% Offline application, we prioritize your data privacy and instant performance.

📚 Frequently Asked Questions (FAQ)

🔑 Access & Security

• What is the default PIN?
  Upon installation, an "Admin" user is created with PIN: 0000. We recommend changing this immediately in Settings > Security.
• I forgot my PIN
  If FaceID/TouchID is enabled, use it to login. Otherwise, you must reinstall the app (warning: data will be lost without a backup).

☁️ Data & Backups

• Is my data stored in the cloud?
  No. For security, TerShop stores everything locally on your device. We do not have access to your sales data.
• How do I backup my data?
  Go to Settings > Data Management > Export. Save the file to iCloud Drive, or email it to yourself.
• How to restore on a new iPhone?
  Install TerShop, go to Settings > Import, and select your previously created backup file.

🖨️ Hardware & Printers

• Compatible Printers?
  TerShop uses AirPrint technology. We recommend thermal POS printers (58mm or 80mm) that support AirPrint (e.g., Epson, Star Micronics).

🛠 Troubleshooting

Issue: App crash when exporting PDF

Fix: Ensure you have the Apple "Files" or "Mail" app set up. On iPad, try saving to Files first instead of sharing directly.

Issue: "Incorrect Date" warning

Fix: To protect report integrity, TerShop detects time tampering. Set your iOS Date & Time settings to "Automatic".

🔒 Privacy Policy (Summary)

We respect your business data. TerShop does not collect personal data, track location, or upload sales to external servers.

• Local Storage: All data lives on your device.
• No Accounts: No sign-up required.
• Permissions: Camera is used only for scanning barcodes and product photos.

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Our support team is ready to help you.

Email Support

Email: nv_addsta@icloud.com

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